客户服务保障体系
全方位专业服务，保障您的数据基础设施稳定运行
1. 在线服务保障
7×24小时在线技术支持，远程诊断与问题解决
2. 现场专家服务
认证工程师上门服务，现场安装调试与故障处理
3. 设备巡检服务
定期健康检查，提前发现隐患，确保系统稳定
4. 应急备用机服务
紧急情况下提供备用设备，保障业务不中断
5. 数据迁移服务
专业迁移工具与团队，确保数据安全迁移
6. 培训与用户支持
产品使用培训、技术认证、实践分享
7. 数据救援服务
7×24小时数据救援，及时挽回数据损失
8. 方案咨询与规划
专业顾问团队，为您定制数据解决方案
NAS售后维修站
专业的设备维修与数据救援服务，快速恢复您的业务运行
设备维修
专业硬件维修，原厂配件更换
数据救援
设备故障导致的数据丢失救援
备件更换
硬盘、内存、电源等配件更换
送修服务流程
1
在线预约
提交送修申请，描述故障现象
2
设备寄送
将设备寄送至指定维修中心
3
检测维修
工程师检测并维修设备
4
设备返还
维修完成后寄回设备
专业服务价值
专业服务带来的核心价值
存储优化
巡检结果包含个性化的运维建议，有助于提升存储效能
应急服务
7×24小时应急响应，紧急情况快速处理
风险预防
提前发现集群运行问题或隐患，确保生产环境稳定
专业建议
根据专业建议进行后续分析和处理，持续优化
政企服务保障
专业团队，专业服务，为您的数据保驾护航
数据保护和容灾规划
专业的数据保护和容灾规划及实施服务，确保业务连续性
存储规划咨询
根据业务需求，提供存储架构规划建议
数据保护和安全评估
全面评估数据环境安全性，定义RTO和RPO目标
数据迁移服务
专业迁移工具与团队，降低迁移风险，缩短停机时间
存储系统健康巡检
定期健康检查，减少硬件微码版本风险
技术认证培训
产品使用培训与技术认证，提升团队专业能力
